Sebagai pengguna kartu Telkomsel, Anda pasti pernah (minimal sekali) mendengar suara veronika dari Telkomsel. Suara veronika asisten virtual Telkomsel akan memberitahu kita ketika ponsel orang yang kita hubungi sedang tidak aktif: baik karena kehabisan baterai atau berada di lokasi yang tidak terjangkau sinyal.
Kini, kemampuan veronika sedikit lebih cerdas. Kita bisa tanya veronika asisten virtual ini terkait info produk dari Telkomsel. Ia masih seperti Veronika yang dulu, sahabat setia yang tidak pernah bosan menjawab keluh kesah kita.
Berdasarkan informasi yang saya peroleh, Veronica (atau Veronika ketika di Indonesia-kan) merupakan sebuah singkatan. Ya, singkatan dari voice response and info care. Veronica adalah mesin atau sistem penjawab pribadi yang menampung setiap panggilan masuk tidak terjawab pada nomor tujuan.
Suara Veronika akan terdengar ketika ponsel orang yang kita calling dalam keadaan mati, atau yang bersangkutan sedang berada di lokasi yang tidak ada sinyal. Si Veronika ini akan menemani kita sejenak untuk memberitahu ‘kondisi’ orang yang kita hubungi.
Apa itu Asisten Virtual?
Tidak kenal maka tidak sayang. Nah, kita perlu memahami lebih dulu apa itu asisten virtual dan bagaimana cara kerjanya. Soalnya, dewasa ini, profesi asisten virtual sangat populer dan sering dipakai oleh perusahaan-perusahaan besar, salah satunya Telkomsel.
Istilah asisten virtual berasal dari frasa dalam bahasa Inggris, virtual assistant, yaitu sebuah profesi yang merujuk pada seseorang yang bertugas memberikan layanan administrasi dan dukungan bisnis kepada perusahaan dari jarak jauh. Kerja jarak jauh ini sering disebut dengan kerja remote.
Bagaimana asisten virtual ini bekerja? Ya, sama saja seperti pekerjaan seorang asisten pada umumnya. Yaitu menyelesaikan masalah rutin yang dihadapi pelanggan setiap hari. Hanya saja, asisten virtual bekerja secara virtual atau online.
Kini, dengan semakin berkembangnya teknologi informasi, asisten virtual menjadi kebutuhan setiap perusahaan untuk berkomunikasi dengan konsumen atau nasabah. Menggunakan asisten virtual membuat komunikasi perusahaan dengan konsumen jauh lebih efektif dan efisien.
Sebagai sebuah perusahaan operator telekomunikasi dengan jutaan pengguna, Telkomsel tentu saja membutuhkan asisten virtual. Asisten itu bernama Veronica, si mbak cantik yang sejak dulu sudah setia menemani pengguna. Veronika ini kini jauh lebih cerdas dibandingkan sebelum jaringan 3G baru ditemukan.
Sebagai pengguna Telkomsel, kita tentu hafal betul dengan suara Veronika. Misalnya, ketika kita menelepon seseorang dan ponselnya dalam kondisi mati, si Veronika yang menjawab, dan kemudian mempersilakan kita meninggalkan pesan suara.
Begitu pula ketika kita mengirim pesan singkat kepada seseorang dan kebetulan ponselnya sedang tidak aktif atau di luar jangkauan sinyal, maka pesan tersebut akan masuk ke ponsel penerima ketika Hp dinyalakan atau ketika ada sinyal (aktif).
Kini, Telkomsel, operator telekomunikasi dengan pengguna terbanyak di Indonesia membutuhkan seorang asisten yang jauh lebih cerdas. Itulah alasan Telkomsel memperbaharui layanan Veronica sebagai asisten Virtual Telkomsel.
Mengenal Veronika Asisten Virtual Telkomsel
Veronika naik kelas, tidak lagi kaku seperti Veronica ‘kecil’ ketika dunia digital belum berkembang pesat seperti hari ini. Sebagai asisten virtual, Veronika harus lebih cerdas dari sebelumnya, dengan kemampuan menguasai platform digital.
Bagi yang masih bertanya-tanya, apa itu Veronika asisten virtual Telkomsel, penjelasan dari laman resmi Telkomsel mungkin sedikit membantu. Asisten Virtual Telkomsel adalah sebuah layanan digital berbasis chat atau obrolan (chatbot) yang diluncurkan oleh Telkomsel.
Asisten virtual ini akan hadir untuk memudahkan pelanggan mengakses produk dari Telkomsel. Di antaranya melakukan pembelian pulsa, mengecek sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, lokasi MyGraPARI atau informasi lainnya seputar layanan Telkomsel. Semua tugas ini tentu saja tidak akan mampu diemban oleh Veronika versi jadul.
Fitur Veronika Asisten Virtual Telkomsel yang Perlu Diketahui
Sebagai pengguna, kita perlu tahu apa saja fitur yang dimiliki asisten virtual ini. Soalnya, sebagai pengguna kadang kita suka tanya macam-macam terkait produk Telkomsel. Kita perlu tanya Veronika asisten virtual mengenai beberapa layanan, di antaranya:
1. Informasi kartu
2. Menukar poin
3. Lokasi GraPARI terdekat
4. Beli pulsa atau paket data
Veronika versi lawas tentu saja tidak memiliki fitur seperti itu. Karenanya, kemampuan Veronika ditingkatkan agar mampu beradaptasi dengan perkembangan komunikasi yang lebih banyak menggunakan layanan pesan instan. Telkomsel menggandeng perusahaan teknologi Accenture, untuk menghadirkan asisten virtual Veronika yang hadir 7 x 24 jam. Hal ini akan mempermudah pelanggan untuk berinteraksi secara langsung melalui platform social chat.
Saat pertama kali diluncurkan, asisten virtual Telkomsel ini hanya tersedia di tiga platform, yaitu aplikasi LINE, Facebook Messenger, dan Telegram. Kini, para pengguna Telkomsel dapat menikmati layanan Asisten Virtual Telkomsel melalui akun resmi Asisten Virtual Telkomsel di aplikasi MyTelkomsel, LINE, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, dan situs web Telkomsel.
Boleh dibilang, transformasi Veronika ini menjadi solusi pelayanan pelanggan di kanal digital yang menggabungkan sisi artificial intelligence (AI) atau kecerdasan buatan, customer analytics, dan interaksi manusia untuk menghasilkan sebuah layanan self-service yang memberikan pengalaman pengguna menjadi lebih baik, cepat, dan tepat.
Dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI), asisten virtual Veronika ini dapat menjawab berbagai permintaan informasi dari pelanggan. Di antaranya informasi mengenai lokasi GraPARI terdekat, cara upgrade 4G, informasi paket aktif dan berlangganan, informasi tagihan, informasi PIN T-Care, dan juga informasi PUK.
Transformasi GraPARI Virtual Telkomsel
Demi mengembangkan veronika asisten virtual, operator anak perusahaan Telkom dan Singtel ini merancangnya sebagai GraPARI Virtual. Sebagai asisten, mereka untuk menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan dari pelanggan kapan pun dan di mana pun. Boleh dibilang, Telkomsel menjadi operator seluler pertama di Indonesia yang mengimplementasikan layanan virtual ini.
Dengan hadirnya GraPARI Virtual Telkomsel ini, memungkinkan pelanggan untuk memperoleh solusi layanan, seperti berlangganan paket, pembelian pulsa, membayar tagihan, serta melakukan redeem POIN.
Secara sederhana, Veronika memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) yang punya sejumlah kemampuan seperti disebutkan di atas: mulai dari membeli pulsa, paket, hingga melacak lokasi GraPARI terdekat. Semua kebutuhan itu hanya cukup dilakukan lewat pertanyaan di aplikasi pesan instan.
Kendati demikian, Veronika Telkomsel belum bisa menerima keluhan pelanggan. Namun, pihak Telkomsel sangat yakin bahwa kemampuan tersebut bisa dipelajari AI Veronica seiring waktu berjalan.
Lalu, mengapa asisten virtual ini dibenamkan pada aplikasi layanan instan? Boleh jadi karena kini banyak masyarakat menggunakan media sosial. Bahkan, kecenderungan masyarakat mengakses media sosial disebut-sebut menjadi alasan Telkomsel meng-upgrade kemampuan Veronika.
“Indonesia adalah pengguna media sosial yang sangat besar, lima besar dunia, sehingga kita merasa perlu menghadirkan layanan digital di media sosial,” kata seorang perwakilan Telkomsel dalam pernyataan di media.
Cara Mengakses Veronika Asisten Virtual Telkomsel
Nah, bagi Anda yang ingin meminta bantuan dari veronika, Anda bisa mencoba tanya-tanya veronika dari platform berikut. Cara mengaksesnya pun cukup mudah. Silakan disimak cara mengakses veronika ya, teman-teman.
Aplikasi MyTelkomsel
Sebagai pengguna Telkomsel, kamu wajib memiliki aplikasi ini. Melalui aplikasi self-service Telkomsel ini, kamu bisa mencoba fitur asisten virtual veronika. Untuk memulai obrolan dengan veronika, klik “Menu” yang ada di kolom bawah. Setelah itu klik menu “Help Center”, pilih “Chat with Veronika”, dan kamu akan dibawa ke halaman chat. Untuk memulai percakapan, kamu bisa ketik “Hai” atau “Halo”. Veronika akan membalas sapaanmu dengan memberikan kata kunci untuk berbagai kebutuhan, seperti Isi Pulsa, Beli Paket, Kirim Hadiah, dan lainnya.
Situs Resmi Telkomsel
Kamu dapat juga mengakses asisten virtual telkomsel veronika ini dengan mengunjungi situs resmi Telkomsel. Asisten virtual ini dapat kamu akses melalui semua halaman situs, dengan cara mengklik icon veronika yang berada di pojok kanan bawah. Cukup klik logo veronika tersebut, kamu akan dibawa ke halaman obrolan. Jangan kaget jika veronika akan meminta beberapa data dari kamu sebelum memulai obrolan.
Aplikasi WhatsApp
Kamu bisa juga bercakap-cakap dengan asisten virtual veronika melalui layanan pesan instan WhatsApp di nomor 0811-1111-1111 (Cantik kan nomornya?). Cukup ketik “hai” atau “halo”, veronika akan merespon sapaan kamu. Bagi pelanggan pascabayar, Veronika juga bisa memberikan detail informasi mengenai tagihan yang belum terbayar, tanggal tenggat, hingga batas penggunaan.
Bot Telegram
Bagi kamu yang menggunakan Telegram, kamu bisa mencoba layanan Telkomsel Care melalui akun @telkomsel_official_bot. Saat berada di halaman Telegram Telkomsel Care kamu tinggal tekan tombol “start” yang ada di bawah. Selanjutnya kamu bisa ikuti langkah-langkah yang ditampilkan di layar.
Facebook Messenger
Kamu bisa juga tanya veronika di Facebook Messenger Telkomsel. Dengan klik tautan tersebut, secara otomatis kamu akan dibawa ke halaman chat Facebook Messenger. Sapa Veronika dengan kata “Hai” atau “Halo” dan sampaikan kebutuhanmu. Ikuti langkah demi langkah yang dikirimkan dalam kolom chat.
LINE
Kamu dapat juga mengakses veronika melalui aplikasi pesan instan LINE (@Telkomsel). Cara memulai percakapan dengan veronika sama juga dengan langkah di WhatsApp, Telegram, maupun Facebook Messenger.
Untuk semua kebutuhan informasi terkait layanan Telkomsel, silakan tanya Veronika asisten virtual cantik dari Telkomsel.
Referensi:
– Telkomsel.com
– Gizmologi.id
